Política de reembolso

Garantía de satisfacción de 30 días

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar devolución o cambio. Si el producto no era lo que esperabas, lo resolvemos.

Condiciones

• El producto debe estar completo, con sus accesorios y su empaque original.
• No debe presentar daño por mal uso, golpes o modificaciones.
• Necesitas el número de pedido o el comprobante de entrega.

Producto defectuoso o equivocado

Si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, la devolución es totalmente gratuita: nosotros cubrimos la recolección y te enviamos el reemplazo sin costo, o te devolvemos tu dinero. Repórtalo dentro de las primeras 72 horas tras recibirlo, con fotos o video del producto y del empaque.

Devolución por arrepentimiento

Si simplemente cambiaste de opinión, aceptamos la devolución dentro de los 30 días. En este caso el costo de la guía de retorno corre por tu cuenta.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a WhatsApp +52 55 4163 8792 o a hola@merquimx.store con tu número de pedido y el motivo.
2. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con la guía y las instrucciones.
3. Empaca el producto y entrégalo en la sucursal indicada.
4. Al recibirlo y revisarlo, procesamos tu reembolso o tu cambio.

Reembolsos

Como el pago es contra entrega en efectivo, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (CLABE a tu nombre). El plazo es de hasta 10 días hábiles después de que recibimos y validamos el producto en el almacén.

Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido del almacén. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

Productos sin devolución

Por higiene y seguridad, no aceptamos devolución por arrepentimiento de productos de cuidado personal e higiene íntima que hayan sido abiertos o usados. Esto no aplica cuando el producto llega defectuoso: en ese caso siempre respondemos.